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On répond.

Email humain, sans formulaire à tiroirs ni bot.

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On lit chaque email, on répond chaque email. Pas de robot, pas de bot vocal. Tes questions sont traitées par l'équipe qui a codé le produit.

Horaires de réponse

Lundi au vendredi
9 h à 18 h

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant. Pour les urgences abonnement (paiement, résiliation), on essaie de répondre aussi en week-end.

Délais de réponse par plan

PlanDélai cibleCanal
Essentiel48 h ouvréesEmail
Pro24 h ouvréesEmail prioritaire
Signature4 h ouvréesEmail + téléphone sur demande

Questions fréquentes.

Avant d'écrire, jette un œil ici : 8 réponses qui couvrent l'essentiel des questions opérationnelles.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Clique sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion. Tu recevras un email avec un lien sécurisé valable une heure pour en choisir un nouveau. Si l'email ne te parvient pas (vérifie tes spams), écris-nous à contact@valoree.fr.
Une facture n'a pas été extraite correctement, que faire ?
Tu peux corriger les lignes manuellement directement dans Valoree (édition inline, bouton « Faux positif » sur chaque ligne) puis valider. Le système apprend automatiquement de ta correction pour les prochaines factures du même fournisseur. Si une facture entière n'est pas reconnue, clique « Rejeter » : on est preneurs du PDF problématique en pièce jointe à contact@valoree.fr pour améliorer le parser.
Comment je résilie mon abonnement ?
Va dans Paramètres → Abonnement → « Gérer mon abonnement ». Tu arrives sur le portail client Stripe d'où tu peux annuler en un clic. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pas de remboursement au prorata, pas de frais cachés.
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Oui. Toutes tes données (ingrédients, recettes, factures, prix) sont stockées sur Supabase (PostgreSQL managé) avec des sauvegardes quotidiennes automatiques pendant 7 jours. Les fichiers PDF des factures sont stockés dans un bucket privé chiffré, cloisonné par compte. Hébergement en France (Paris, eu-west-3).
Comment je passe d'Essentiel à Pro (ou Pro à Signature) ?
Va dans Paramètres → Abonnement → clique sur le plan supérieur. Tu verras une prévisualisation du montant à régler (proratisé sur la période restante), puis tu confirmes. Le passage est immédiat et tu débloques tout de suite les fonctionnalités du nouveau plan.
Combien d'utilisateurs je peux inviter ?
Essentiel : 1 utilisateur (toi). Pro : 3 utilisateurs (admin + 2 collaborateurs). Signature : illimité. L'invitation se fait depuis Paramètres → Utilisateurs : tu saisis l'email, le rôle (admin / gestionnaire / lecteur), Valoree envoie un email d'activation au destinataire.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota OCR (Pro) ?
Sur le plan Pro, l'OCR est limité à 30 factures par mois calendaire. Au-delà, l'OCR est désactivé jusqu'au 1er du mois suivant mais tu peux toujours saisir tes factures manuellement (lignes, montants, échéances). Un bandeau t'invite à passer Signature si tu dépasses régulièrement.
Où trouver la facture de mon abonnement Valoree ?
Toutes les factures de ton abonnement sont disponibles dans le portail Stripe (Paramètres → Abonnement → Gérer mon abonnement). Tu peux les télécharger en PDF et les transmettre à ton comptable. Le récap fiscal annuel est envoyé en janvier.

Tu veux nous suggérer une amélioration ?

On écoute tes idées.

Valoree évolue principalement grâce aux retours de ses utilisateurs. Si tu identifies un manque, un bug ou une fonctionnalité qui te ferait gagner du temps, dis-le-nous. On répond, on évalue, on priorise et on te tient au courant quand c'est livré.

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