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Nous répondons.

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Nous lisons chaque email, nous répondons à chaque email. Pas de robot, pas de serveur vocal. Vos questions sont traitées par l'équipe qui a conçu le produit.

Horaires de réponse

Lundi au vendredi
9 h à 18 h

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant. Pour les urgences abonnement (paiement, résiliation), nous essayons de répondre aussi le week-end.

Délais de réponse par plan

PlanDélai cibleCanal
Essentiel48 h ouvréesEmail
Pro24 h ouvréesEmail prioritaire
Signature4 h ouvréesEmail + téléphone sur demande

Questions fréquentes.

Avant d'écrire, un coup d'œil ici : 8 réponses qui couvrent l'essentiel des questions opérationnelles.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien sécurisé valable une heure pour en choisir un nouveau. Si l'email ne vous parvient pas (vérifiez vos courriers indésirables), écrivez-nous à contact@valoree.fr.
Une facture n'a pas été extraite correctement, que faire ?
Vous pouvez corriger chaque ligne directement dans Valoree (bouton « Corriger cette ligne », ou « Faux positif » pour écarter une ligne qui n'en est pas une) puis valider. Valoree retient votre correction pour les prochaines factures du même fournisseur. Si une facture entière n'est pas reconnue, cliquez sur « Rejeter cette facture » et envoyez-nous le PDF à contact@valoree.fr : il servira à améliorer la lecture.
Comment je résilie mon abonnement ?
Allez dans Paramètres → Abonnement → « Gérer mon abonnement ». Vous arrivez sur le portail client Stripe, d'où vous pouvez annuler en un clic. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pas de remboursement au prorata, pas de frais cachés.
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Oui. Toutes vos données (ingrédients, recettes, factures, prix) sont stockées sur une base PostgreSQL managée (Supabase), hébergée à Paris, et vous pouvez en exporter une copie complète à tout moment depuis vos Paramètres. Les fichiers PDF des factures sont stockés dans un espace privé chiffré, cloisonné par compte.
Comment je passe d'Essentiel à Pro (ou Pro à Signature) ?
Allez dans Paramètres → Abonnement et choisissez l'offre supérieure. Vous verrez d'abord le montant à régler (au prorata de la période restante), puis vous confirmez. Le passage est immédiat et vous débloquez tout de suite les fonctionnalités de la nouvelle offre.
Combien d'utilisateurs je peux inviter ?
Essentiel : 1 utilisateur (vous). Pro : 3 utilisateurs (admin + 2 collaborateurs). Signature : illimité. L'invitation se fait depuis Paramètres → Équipe : vous saisissez l'email et le rôle (admin / gestionnaire / lecteur), Valoree envoie un email d'activation au destinataire.
Que se passe-t-il si je dépasse mes 30 factures du mois (Essentiel) ?
Sur le plan Essentiel, 30 factures sont lues automatiquement par mois calendaire. Au-delà, la lecture reprend le 1er du mois suivant ; rien d'autre ne change. Si cela arrive régulièrement, l'offre Pro lit vos factures sans limite.
Où trouver la facture de mon abonnement Valoree ?
Toutes les factures de votre abonnement sont disponibles dans le portail Stripe (Paramètres → Abonnement → Gérer mon abonnement). Vous pouvez les télécharger en PDF et les transmettre à votre comptable.

Vous voulez nous suggérer une amélioration ?

Nous écoutons vos idées.

Valoree évolue principalement grâce aux retours de ses utilisateurs. Si vous identifiez un manque, un bug ou une fonctionnalité qui vous ferait gagner du temps, dites-le-nous. Nous répondons, nous évaluons, nous priorisons et nous vous tenons au courant quand c'est livré.

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